Inovasi Bank Jago Semakin Berkembang Berkat Kolaborasi Jangka Panjang Yang Baru Saja Di Umumkan Dengan Google Cloud Pada Rabu (18/12/2024). Keja sama ini bertujuan untuk mendukung strategis inovasi Bank Jago dalam meningkatkan pengalaman nasabah, menciptakan efisiensi operasional. Serta, juga mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Sebagai bank yang berbasis teknologi, Bank Jago memiliki ambisi untuk membantu jutaan orang tumbuh melalui solusi keuangan digital yang lebih fokus pada kehidupan sehari-hari. Hal ini yang di dorong oleh inovasi terkini di bidang cloud, data, dan kecerdasan buatan (AI). Arief Harris Tandjung, Direktur Utama Bank Jago, menjelaskan bahwa kolaborasi ini akan memperkuat posisi bank ini dalam menyediakan layanan perbankan yang lebih mudah di akses dan lebih efisien. “Kami berharap inovasi terbaru dalam cloud, data, dan AI dapat mempercepat transformasi digital kami. Serta, juga menghadirkan solusi keuangan yang lebih canggih bagi nasabah kami”, ujarnya dalam siaran pers.
Dalam kolaborasi ini, Bank Jago bersama dengan mitra strategis teknologinya, Dkatalis, nantinya memanfaatkan teknologi Google Cloud. Hal ini juga termasuk platform BigQuery dan Vertex AI. Kombinasi antara teknologi AI yang canggih, analitik data yang mutakhir, dan platform berbasis cloud ini akan memberikan pengalaman perbankan yang lebih modern dan efisien. Sejak 2021, Bank Jago telah menggunakan infrastruktur Google Cloud. Hal ini yang memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman bagi nasabah.
Hingga kuartal III-2024, Bank Jago telah melayani lebih dari 14 juta nasabah. Serta, dengan dukungan Google Cloud, bank ini dapat terus berinovasi untuk melayani jutaan nasabah dengan lebih baik. Infrastruktur Google Cloud yang di rancang dengan keamanan tinggi juga mendukung operasi yang lebih efisien dan berkelanjutan. Hal ini menciptakan peluang pertumbuhan bagi Bank Jago di masa depan.
Inovasi Bank Jago Ini Juga Mencerminkan Upaya Bank Dalam Memanfaatkan Kecanggihan Teknologi
Inovasi Bank Jago semakin mengarah pada peningkatan keamanan dan efisiensi melalui pemanfaatan teknologi canggih. Salah satu terobosan terbaru yang di lakukan adalah pengembangan sistem pendukung manajemen risiko berbasis teknologi Vertex AI dari Google Cloud. Dengan teknologi ini, Bank jago dapat mendeteksi pola transaksi mencurigakan secara otomatis. Hal ini memberikan peringatan dini kepada tim perbankan, dan mencegah potensi aktivitas penipuan sebelum terjadi. Sistem ini merupakan langkah penting dalam menjaga keamanan transaksi nasabah dan memperkuat perlindungan data dalam dunia perbankan digital yang semakin berkembang. Inovasi Bank Jago ini juga menunjukkan komitmen bank untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi guna meningkatkan layanan dan memberikan pengalaman yang lebih aman bagi nasabah. Teknologi AI memungkinkan bank untuk secara proaktif mengidentifikasi dan merespons dengan cepat. Hal ini meminimalkan kemungkinan kerugian akibat tindakan penipuan yang merugikan nasabah.
Kharim Siregar, CEO Dkatalis, yang merupakan mitra strategis dalam kolaborasi ini, menjelaskan bahwa dalam ekosistem perbankan yang sangat di atur. Serta, juga mengutamakan kepercayaan, penggunaan teknologi AI sangat penting. “Kami mengandalkan teknologi AI untuk menjaga keamanan data dan model yang di gunakan, memastikan bahwa kepercayaan nasabah tetap terjaga”, ujarnya. Keamanan yang terjammin tentu menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang baik antara Bank Jago dan nasabahnya. Inovasi Bank Jago Ini Juga Mencerminkan Upaya Bank Dalam Memanfaatkan Kecanggihan Teknologi untuk meningkatkan operasional dan melindungi nasabah dari ancaman yang terus berkembang. Melalui sistem manajemen risiko berbasis AI ini, Bank Jago tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional. Tetapi, hal ini juga mengurangi risiko penipuan yang dapat merugikan nasabah.
Dengan penerapan teknologi canggih ini, Bank Jago terus menunjukkan komitmennya untuk menjaga lembaga keuangan yang tidak hanya mengutamakan kemudahan dan kenyamanan layanan. Tetapi, ini juga memastikan bahwa setiap transaksi aman dan terlindungi.
Memperdalam Pemahaman Terhadap Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam merupakan faktor krusial untuk keberhasilan layanan keuangan digital yang relevan dan efektif. Dalam hal ini, inovasi Bank Jago terus berlanjut, terutama dalam memanfaatkan teknologi canggih untuk Memperdalam Pemahaman Terhadap Pelanggan. Dengan menggunakan teknologi BigQuery dari Google Cloud, Bank Jago kini mampu melakukan analisis mendalam terhadap interaksi nasabah. Teknologi ini tidak hanya dapat mengolah data yang berbentuk teks, tetapi juga audio dari berbagai titik interaksi. Hal ini bagaikan percakapan dengan agen layanan pelanggan atau masukan yang di berikan melalui aplikasi bank. Inovasi Bank Jago ini memungkinkan bank untuk menghasilkan laporan komprehensif hanya dalam hitungan menit. Hal ini yang sebelumnya membutuhkan waktu lebih lama. Proses ini mengoptimalkan cara Bank Jago menganalisis pola perilaku nasabah, memahami preferensi, dan memberikan layanan yang lebih tepat sasaran. Pengolahan data yang efisien ini juga mempermudah identifikasi kebutuhan nasabah yang dapat di jawab dengan produk dan layanan yang lebih personal.
Dengan begitu, Bank Jago dapat menyediakan pengalaman yang lebih intuitif dan relevan bagi nasabah. Kharim Siregar, CEO Dkatalis, menjelaskan bahwa melalui teknologi terkini yang di terapkan dalam kolaborasi ini, Bank Jago berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman nasabah. “Dengan aspirasi yang di miliki Bank Jago, kami berkomitmen untuk memasukkan teknologi terbaru dan relevan ke dalam produk dan layanan digital Bank Jago. Hal ini memberikan pelayanan yang lebih personal dan intuitif kepada nasabah”, ujarnya.
Inovasi Bank Jago yang berfokus pada pemahaman lebih dalam terhadap pelanggan ini tentu menjadi langkah strategis dalam memperkuat hubungan antara bank dan nasabah. Selain meningkatkan kualitas layanan, teknologi ini juga membantu Bank Jago menciptakan solusi keuangan yang lebih tepat. Hal ini guna sesuai dengan kebutuhan setiap nasabah. Ini juga sekaligus mempercepat proses pengambilan keputusan berdasarkan analisis data yang lebih akurat. Dengan pendekatan ini, Bank Jago terus membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan yang lebih efisien dan relevan di era digital.
Semua Interaksi Dapat Di Evaluasi Dengan Lebih Efisien
Untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, Bank Jago memanfaatkan sistem pelatihan berbasis AI yang secara otomatis meninjau rekaman panggilan pelanggan. Dengan menggunaan teknologi ini, setiap interaksi yang terjadi antara nasabah dan agen layanan dapat di analisis lebih mendalam. Sebelumnya, evaluasi hanya mencakup sekitar 5 persen panggilan, namun kini hampir Semua Interaksi Dapat Di Evaluasi Dengan Lebih Efisien. Sistem ini memberikan umpan balik yang personal dan langsung kepada agen pusat kontak. Hal ini membantu mereka dalam meningkatkan kinerja dan memastikan pelayanan yang lebih baik.
Mark Micallef, Managing, Director Southeast Asia di Google Cloud, menjelaskan bahwa pendekatan ini tidak hanya mempercepat proses evaluasi tetapi juga meningkatkan kualitas layanan yang di berikan. Dengan evaluasi yang lebih komprehensif, Bank Jago memastikan bahwa agen mereka dapat memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah.
Kerja sama antara Bank Jago dan Google Cloud membuktikan bagaimana teknologi canggih dapat mendukung efisiensi, keamanan, dan relevansi layanan perbankan. Inovasi ini memperkuat posisi Bank Jago sebagai pemimpin dalam perbankan digital. Hal ini yang terus berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan finansial masyarakat Indonesia melalui solusi berbasis teknologi yang terpercaya dan aman. Kerja sama ini menunjukkan komitmen kuat untuk terus menghadirkan solusi perbankan digital terdepan dari Inovasi Bank Jago.
